장애인기업종합지원센터 2023년 고객만족도 조사결과

□ 조사 개요

기관유형	기타공공기관
업무유형	창업특화교육, 창업 사업화 자금 지원, 발달장애인 특화 사업장, 시제품 제작지원, 기술인증 및 마케팅 지원, 1인 사업자 보조공학기기 지원, MAS컨설팅 및 등록, 국내외 전시회 참가지원, 수출 마케팅 및 컨설팅 지원, 지역센터 운영
조사업체	·조사 주간업체 : 한국능률협회플러스 ·실사 수행업체 : 한국능률협회플러스
조사대상	최근 1년 이내에 장애인기업종합지원센터의 해당 서비스를 경험한 20세 이상 65세 이하 성인 남녀
조사방법	구조화된 설문지에 의한 전화조사
조사모델	PCSI 2.0
조사지역	전국
조사기간	2024년 1월 15일 ~ 2024년 2월 1일 까지
표본크기	255명

□ 조사결과

◦ 고객만족 수준 : 2023년 장애인기업종합지원센터 고객만족 수준은‘B’등급 수준으로 나타남.

PCSI 점수 90점 이상‘A’등급/ 85점 이상‘B’등급/ 80점 이상‘C’등급/ 80점 미만 ‘D’등급

- 업무 유형별 고객만족 수준 평가

1)	창업특화교육	:	'23년	‘C’	등급수준
2)	창업 사업화 자금 지원	:	'23년	‘A’	등급수준
3)	발달장애인 특화 사업장	:	'23년	‘A’	등급수준
4)	시제품 제작지원	:	'23년	‘A’	등급수준
5)	MAS컨설팅 및 등록	:	'23년	‘C’	등급수준
6)	수출마케팅 및 컨설팅 지원	:	'23년	‘D’	등급수준
7)	지역센터 운영	:	'23년	‘C’	등급수준
8)	기술인증 및 마케팅 지원	:	'23년	‘A’	등급수준
9)	1인 사업자 보조공학기기 지원	:	'23년	‘C’	등급수준
10)	국내외 전시회 참가지원	:	'23년	‘C’	등급수준