장애인기업종합지원센터 2022년 고객만족도 조사결과

□ 조사 개요

기관유형	기타공공기관
업무유형	지역센터 입주기업 지원, 장애인 맞춤형 창업교육, 창업 사업화 지원, 장애인기업 수출지원, 시제품 제작지원, MAS 컨설팅 및 등록, 국내외 전시회 참가지원, 기술인증 및 마케팅지원사업, 1인보조공학기기 지원사업
조사업체	·조사 주간업체 : 한국표준협회 ·실사 수행업체 : 글로벌리서치 / 닐슨아이큐코리아 / 리서치앤리서치 / 엠브레인리서치 / 코리아리서치 / 한국리서치 / 효성-ITX
조사대상	최근 1년 이내에 장애인기업종합지원센터의 해당 서비스를 경험한 성인 남녀
조사방법	구조화된 설문지에 의한 전화조사
조사모델	PCSI 2.0
조사지역	전국
조사기간	2023년 1월 20일 ~ 2023년 3월 15일 까지
표본크기	274명

□ 조사결과

◦ 고객만족 수준 : 2022년 장애인기업종합지원센터 고객만족 수준은 ‘C’등급
수준으로 나타남.

PCSI 점수 90점 이상‘A’등급/ 85점 이상‘B’등급/ 80점 이상‘C’등급/ 80점 미만 ‘D’등급

- 업무 유형별 고객만족 수준 평가

1)	지역센터 입주기업 지원	:	'22년	‘C’	등급수준
2)	장애인 맞춤형 창업교육	:	'22년	‘D’	등급수준
3)	창업 사업화 지원	:	'22년	‘C’	등급수준
4)	장애인기업 수출지원	:	'22년	‘C’	등급수준
5)	시제품 제작지원	:	'22년	‘B’	등급수준
6)	MAS 컨설팅 및 등록	:	'22년	‘D’	등급수준
7)	국내외 전시회 참가지원	:	'22년	‘A’	등급수준
8)	기술인증 및 마케팅지원사업	:	'22년	‘B’	등급수준
9)	1인보조공학기기 지원사업	:	'22년	‘C’	등급수준

◦ 목표달성 수준 : 2022년 장애인기업종합지원센터 목표달성 수준은 ‘보통’
수준으로 나타남.

22년 목표치 대비 달성도 100%‘우수’/ 50% 이상‘보통’/ 50% 미만‘미흡’