장애인기업종합지원센터 2021년 고객만족도 조사결과

□ 조사 개요

기관유형	기타공공기관
업무유형	지역센터 입주기업 지원, 장애인기업 수출지원, 시제품제작지원, 장애인 맞춤형 창업교육, 창업 사업화 지원, 국내외 전시회 참가지원, CEO MBA 교육, MAS 컨설팅 및 등록
조사업체	·조사 주간업체 : 한국표준협회 ·실사 수행업체 : 한국갤럽 / 글로벌리서치 / 닐슨아이큐코리아 / 리서치앤리서치 / 효성ITX
조사대상	최근 1년 이내에 장애인기업종합지원센터의 해당 서비스를 경험한 성인 남녀
조사방법	구조화된 설문지에 의한 전화조사
조사모델	PCSI 2.0
조사지역	전국
조사기간	2021년 11월 29일 ~ 2022년 2월 28일 까지
표본크기	238명

□ 조사결과

◦ 고객만족 수준 : 2021년 장애인기업종합지원센터 고객만족 수준은‘C’등급 수준으로 나타남.

PCSI 점수 90점 이상‘A’등급/ 85점 이상‘B’등급/ 80점 이상‘C’등급/ 80점 미만 ‘D’등급

- 업무 유형별 고객만족 수준 평가

1) 지역센터 입주기업 지원      :	'21년  ‘C’등급 수준

2) 장애인기업 수출지원         :	'21년  ‘D’등급 수준

3) 시제품제작지원              :	'21년  ‘B’등급 수준

4) 장애인 맞춤형 창업교육      :	'21년  ‘D’등급 수준

5) 창업 사업화 지원            :	'21년  ‘B’등급 수준

6) 국내외 전시회 참가지원      :	'21년  ‘D’등급 수준

7) CEO MBA 교육              :	'21년  ‘D’등급 수준

8) MAS 컨설팅 및 등록         :	'21년  ‘D’등급 수준

◦ 목표달성 수준 : 2021년 장애인기업종합지원센터 목표달성 수준은‘보통’수준으로 나타남.

21년 목표치 대비 달성도 100%‘우수’/ 50% 이상‘보통’/ 50% 미만‘미흡’